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Dec.27,2010Me siento desamparado, hace menos de 15 días que compré un móvil, para ser más exactos hace 11 días. El móvil tiene un defecto de fábrica, en la pantalla hay una esquina de color más oscuro.
Esta mañana me he dispuesto a cambiar mi móvil, empleando los conductos adecuados, primero he llamado a vodafone para saber qué hacer, me han indicado que debía ir a una tienda a hacer el cambio.
La sorpresa ha sido que al llegar a la tienda principal de vodafone debajo de las oficinas de la compañía, en la Diagonal entiendo que debería ser el mejor sitio donde solventar problemas, un estupendo gorila/dependiente no me ha permitido ni acercarme al mostrador, decía que me debían solucionar el problema por teléfono, después de una hora hablando por teléfono con vodafone y que la persona de atención al cliente me dijera que debía ir a una tienda vodafone, el gorila/dependiente se ha puesto al teléfono y ha comprendido que estaba en un bucle al más puro estilo “el día de la Marmota”.
Me ha mandado a una segunda tienda donde el dependiente al escuchar lo que le decía me ha comentado que debía pedir que me enviaran la “Factura EMAI” a lo cual he vuelto a llamar a vodafone y después de 45 minutos al teléfono me han dicho que no podía tener el teléfono ya que no había firmado la factura, mi sorpresa ha sido mayúscula, han cobrado el teléfono me han hecho una permanencia de 18 meses pero les es imposible conseguir la factura de este terminal. Vamos estoy en un limbo donde tengo un teléfono Outlet “según vodafone outlet significa de segunda mano”, vamos un teléfono usado, roto y sin factura el cual no puedo mandar a reparar, ah! pero eso sí, ellos lo han cobrado.
Por cierto la definición de Outlet en vodafone se debe buscar un poco poniendo en google site:tienda.vodafone.es “outlet” aparece en una imagen flash que sí la pulsas se despliega con la definición, vamos que esta bastante escondido.
